Adobe CC フォトグラフィプランにamazonダウンロードコード版を追加購入してみた

今、adobeソフトがamazonでキャンペーンで安く販売されている。

Amazon.co.jp: Adobe Creative Cloudキャンペーン: PCソフト
アドビ製品秋の大感謝セール
Amazon.co.jp- Adobe Creative Cloudキャンペーン- PCソフト

ダウンロードコード版が¥11,760円¥2,000円オフで¥9,760円で一年使える。(月額換算¥813円!)

で、フォトグラフィプランについて、このダウンロードコード版を購入してみた、の顛末。

僕は既にフォトグラフィプランのアカウントを有しているのだけど、それとの兼ね合いがどうなるか、と言う話。
【備忘】:Adobe CCを「コンプリートプラン (特別提供版)」から「フォトグラフィプラン」に戻した - ちゃたろうふぁんくらぶ
を参照すると分かる通り、僕の現在のフォトグラフィプランは2015/04から契約しているので、Adobeサイトでの支払いが2015/04から発生しており、年間契約の月額払いを2016/04まで月々¥980円(10月以降は消費税が付加して¥1,058円)払っていた。

結論から書くと、Adobeサイト上のクレジットカード契約はいったん停止して、amazonダウンロードコード版の支払いが優先して使われる。
で、月額払いが発生することなく2016/11までフォトグラフィプラン使用権利が続行する。
で、2016/11にamazonダウンロードコード版の権利が満了して、再びAdobeサイト上のクレジット契約の方が復活して、2017/03まで月額¥1,058円の利用料が発生しつつフォトグラフィプランの使用権利は続行する。
Adobeサイトで契約の更新をしなければ、おそらくそのまま2017/04に契約満了して終了する。
例えばAdobeサイト版とamazonダウンロード購入版で二重支払いが発生したり、Adobeサイト版の方で解除料が発生したり、と言った問題は起こらないようだ。

以下、アドビチャットサポートでの問い合わせのログ。

チャットの記録
情報: ご利用いただきましてありがとうございます。ただいま、先のお客様の対応をおこなっています。恐れ入いりますが今しばらくお待ちください。

お待ちの間、アドビのエキスパートも参加しているコミュニティフォーラムもあわせてご利用ください。
情報: ただいま、すべてのエージェントが他のお客様の対応をしております。恐れ入りますが今しばらくお待ちください。あわせて、アドビのエキスパートも参加しているコミュニティフォーラムもご利用ください。
情報: ただいま、すべてのエージェントが他のお客様の対応をしております。恐れ入りますが今しばらくお待ちください。あわせて、アドビのエキスパートも参加しているコミュニティフォーラムもご利用ください。
情報: ただいま、すべてのエージェントが他のお客様の対応をしております。恐れ入りますが今しばらくお待ちください。あわせて、アドビのエキスパートも参加しているコミュニティフォーラムもご利用ください。
情報: ただいま、すべてのエージェントが他のお客様の対応をしております。恐れ入りますが今しばらくお待ちください。あわせて、アドビのエキスパートも参加しているコミュニティフォーラムもご利用ください。
情報: あなたは現在'Adobe担当 __'と会話モードに入っています。
Adobe担当 __:
大変長らくお待たせして申し訳ございません。アドビカスタマーサービス 担当の__でございます。
よろしくお願い致します。

chatarou: 宜しくお願いします
Adobe担当 __:
chatarou様、お待たせしております。

お問合せ頂いた内容でございますが、ご契約頂いているIDは (メアド) でお間違いないでしょうか。

chatarou: あっております
chatarou: 2015/04からAdobeサイトでフォトグラフィプランを使用
chatarou: 2015/11でamazonサイト経由の支払いを開始です
Adobe担当 __: かしこまりました。恐れ入ります。購入されたamazon様のコードをお伺いしてもよろしいでしょうか。
chatarou: プロダクトキー: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
chatarou: と言うので良いですか?
Adobe担当 __: はい、問題ございません、ありがとうございます。
Adobe担当 __: 恐れ入りますchatarou様、ご登録いただいております携帯電話のお電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか。
chatarou: 090-XXXX-XXXXです
Adobe担当 __: ありがとうございます。情報を確認いたしますので、恐れ入りますが少々お待ちくださいませ。
Adobe担当 __: chatarou様、お待たせしております。ご契約を確認いたしました。只今ご案内を用意いたしますので、恐れ入りますがもう少々お待ちくださいませ。
Adobe担当 __:
chatarou様、お待たせしております。
まず現在のchatarou様のご契約状態でございますが、
クレジットカードで契約されていたフォトグラフィプランが、
購入されたメンバーシップカードの期間分延長されている形となっております。

ご契約事態はフォトグラフィプランおひとつでございますので、契約が二重になっていることはございません。
また、既存契約の期間が延長している形となりますので、
契約期間は元々クレジットカードで10/19にお支払いいただいていた11/19までの利用期間から1年間、
具体的には2016年11月19日まで利用可能な状態でございます。

chatarou: 既存のクレジットカード契約よりもamazonダウンロードコードが優先されているということでしょうか
chatarou: 既存のクレジットカード契約が2015/04から始まったはずなので、年契約の月払いが約半年分未消化になるはずなのですが、解約手数料など発生しないのでしょうか?
Adobe担当 __:
厳密に優先と表現してよいかはわかりかねますが、
11月19日に発生するクレジットカード支払いよりもダウンロードコードの契約が優先されている状況ですので、
そういった意味では優先されているのではないかと存じます。

来年以降の残り半年分につきましては、解約を頂いているわけではなく途中でダウンロードコードによって
期間が延長されている形でございますので、特に解約手数料などを気にして頂く必要はございません。

chatarou: では2016/11以降に再びクレジットーカード払いの契約にもどって、更新しなければ2017/04に契約満了と言うことでいいのでしょうか?
Adobe担当 __: はい、さようでございます。
chatarou: 分かりました。安心しました。ありがとうございました。
情報: お客様とのチャットサポートお問合せ記録は (メアド) へお問合せ終了後に送信されます。
Adobe担当 __: お力になれたのであれば何よりでございます。本日他にご不明な点はございませんか?
chatarou: 他にはありません。これで終了していただいて構いません。
Adobe担当 __:
かしこまりました。

本日はお問い合わせいただきありがとうございました。
また、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
最後になりますが、今回の対応に関するアンケートの調査のメールが後ほどお客様の手元へ届きます。
是非ともご意見やご感想をお聞かせください。
チャットサポートを終了する場合、ブラウザを閉じていただきますようお願い致します。
またのご利用をお待ちしております。

【備忘】:Adobe CCを「コンプリートプラン (特別提供版)」から「フォトグラフィプラン」に戻した

去年の9月にAdobe CCをコンプリートプランに変更していたのだけど、やっぱ月額負担2980円(今年9月以降なら4980円)の負担は大きいので、Photoshop/Lightroom以外のアプリはAdobe CS6の買い切りプランを入手して、CCプランをフォトグラフィプランに戻した。今回もいつものように備忘メモ。

今回は、前回の記事
【備忘】:Adobe CCを「フォトグラフィプラン」から「コンプリートプラン (特別提供版)」に変更してみた - ちゃたろうふぁんくらぶ
を見て、カスタマーセンターにはアドビチャットサポートでお願いすることを挑戦。
サポートへの問い合わせ画面から、『製品:Adobe Creative Cloud』、『サポートの種類:プランの契約・解約、支払い、アカウント』、『プランの解約』と進み『問題が解決しない場合のお問い合わせ』から「CCのプランをコンプリートからフォトグラフィに変更したい」と書き込んでスタート。

20150420_adobehelp

こんな感じでチャット画面が開いて、担当さんとお話をしていく。チャットの技術にAdobe CQ5を使っているらしい(どうでもいい)
で、チャットの場合、ユーザ側にもログが残るのが良い。テキストでコピペも出来るし、上記スナップショットの下にあるようにチェックを入れるとサポート終了後にメールで内容を受け取ることもできる。

チャット

お客様のケース番号: 02154XXXXX chatarou

問題に関して、現在までにアドビが把握している事は以下の通りです。関連事項:Creative Cloud 変更
プランの契約・解約、支払い、アカウント 変更

メンバーシップの変更、更新 変更
ご利用いただきましてありがとうございます。ただいま、先のお客様の対応をおこなっています。恐れ入いりますが今しばらくお待ちください。

お待ちの間、アドビのエキスパートも参加しているコミュニティフォーラムもあわせてご利用ください。
あなたは現在'Adobe担当 XX'と会話モードに入っています。

9:37:33 Adobe担当 XX:
大変、お待たせ致しました。
アドビカスタマーサービス担当のXXと申します。
よろしくお願いいたします。

ただいま、ご入力いただいたお問い合わせ内容を確認しております。
少々お待ちくださいませ。

9:37:41 Adobe担当 XX:
お問合せの件につきまして、お客様のご契約情報を確認いたしますので、
以下の情報を教えて頂いてもよろしいでしょうか。

すでに事前入力で一部承っておりますが、お間違いがないかを確認しますので、
念のために再度ご入力をお願い致します。

・Adobe ID(メールアドレス)
・お名前フルネーム(フリガナ)
・お電話番号
・ご住所

お手数おかけいたしますが、よろしくお願い致します。

9:37:58 chatarou:
Adobe ID:hogehoge@_chatarou.net

9:38:12 chatarou:
名前:chatarou

9:38:23 chatarou:
電話番号:090-XXXX-XXXX

9:38:37 chatarou:
住所:__________

9:38:52 chatarou:
以上でよろしいでしょうか

9:39:07 Adobe担当 XX:
ありがとうございます。

ただ今、確認させて頂きますので、少々お待ちください。

9:43:47 Adobe担当 XX:
恐れ入ります。

ただ今、確認させて頂いておりますので、もう少々お待ちください。

9:49:25 Adobe担当 XX:

大変、お待たせ致しました。
こちらの件につきましては、新たに買い直しが必要となってまいります。
こちらは、アドビストアにてお電話ですぐに購入が可能です。

お手元に下記の情報をご用意のうえ、
フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

なお、違約金や返金等はございませんが、

新たな契約のご入金をしていただかない場合は、違約金が発生する事がございます。

合わせてご連絡の際に下記の番号を担当者へお伝えください。
番号をお伝えいただくことにより、スムーズにご対応させて頂きます。
-------------------------------------------------------
■お客様のユーザID:01843XXXXX
■お客様専用受付番号:XXX
-------------------------------------------------------
アドビストア:0120-61-3884   ガイダンス「1」番(平日9:30~20:00)
----------------------------------------------------------------

9:50:12 chatarou:
今のコンプリートプランは自動で解約と言うことでしょうか?
お客様とのチャットサポートお問合せ記録は hogehoge@_chatarou.net へお問合せ終了後に送信されます。

9:53:13 Adobe担当 XX:
こちらにつきましては、上記の窓口にてお問合せ頂ければ、
解約と新たなご契約の手続きを同時にさせて頂きます。
お手数おかけいたしますが、よろしくお願い致します。

9:53:36 chatarou:
わかりました。ありがとうございました。

9:53:53 Adobe担当 XX:
恐れ入ります。

本日はお問い合わせ頂きまして、ありがとうございました。
また、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Adobe では、チャットの履歴をメールでお受け取り頂けるサービスをご用意しております。
「チャット終了時にチャットの記録を電子メールで受け取る。」と表示されている場合、
画面下部のチェックボックスにチェックを入れて頂ければ、後日メールにて送信されます。
ご希望に応じてご利用くださいませ。

また、チャットを終了する場合はブラウザを閉じて頂きますようお願い致します。
またのご利用をお待ちしております。

こんな感じでやり取りが行われる。所要時間は15分ぐらい。

その後、アドビストアへ電話。アドビストア購入窓口は無料通話なので多少は待たされてもあまり気にならない。で、5分程度でオペレータにつながった後、事情とさっき書かれてたユーザID、受付番号を伝えると受付完了。『30分ぐらい待機しててね、電話で折り返します』となる。
30分後ぐらいに電話が来て、もう一度やり取り。手続き上は『プラン変更』ではなく『プランの解約と新規契約』になるので、クレジット情報を伝え直したりする手続きが必要。で、まあ完了。

今回チャットサポートを利用してみての感想は、
■待ち時間はたぶんチャットサポートの方が短い。そして、電話サポートは通話時間の長さで結局1000円近くかかるので、無料のチャットサポートの方が良い。
■全体の手続きが終わるまで、今回はコミコミ1時間程度かかった。標準的にはこのぐらいの時間はかかるのだろうと思う。
■『プランの変更』ではなく『プランの解約+新規契約』になるので、違約金はどうなるの?(通常の解約は残り契約期間の半額分かかる)と聞いたところ、『実質的にプランの乗り換えになる今回のような手続きでは、違約金は発生しない』とのこと。
以上、メモ。

【備忘】:Adobe CCを「フォトグラフィプラン」から「コンプリートプラン (特別提供版)」に変更してみた

去年の今頃だろうか、Adobe CCの特別提供版が出たのって。
確か、その頃は各単体サブスクリプションが月額3000円で、コンプリートプランが月額5000円、CS4以降を持っている人向けの写真家向けプログラムでPs+Lrが月額1000円だったはず。
その後、Adobeの中でゴタゴタとプランの名称変更やら価格設定の変更やらが行われて、今は単体サブスクリプションが月額2180円、コンプリートプランが月額4980円、フォトグラフィプランが月額980円(名称の変更と、CS4以降を持っている、と言う縛りは消滅してしまった)になっている。
…とつらつらとアドビのサイトを見ていたら、コンプリートプラン (特別提供版)と言うのが月額2980円となっているのを見つけた。
僕はPhotoshop(Lightroomはあまり使わず、Bridgeと連携させることが多い)とIllustratorを使いたくて、PhotoshopはCCに切り替えたものの、IllustratorはCS4DSのを使っていた。しかし、バージョンの違う製品を使っているのはどうもかっこ悪い。と言うことでせっかくなのでIllustratorもCCを使いたいと思い、上記プランに加入してみることにした。

Creative Cloud購入プラン一覧 | Adobe Creative Cloud
アドビのサイトは上記ページで、変更したいプランを選んでアドビストアに進めば購入できるはず…と思ったが、残念ながら(と言うかアドビサイト関連がうまくいかないのはいつものことのような気がする)ウェブサイト上では購入できなかった。コンプリートプラン (特別提供版)をクリックしても、お客様情報の確認で「フォトグラフィプランに加入しています」とメッセージが出て次に進めなかった。ので仕方なく電話で手続きすることにした。
とりあえず上記サイトにある電話番号【0120-61-3884】にかけてみたんだけど、こっちはあくまで購入だけで、プラン変更には対応できないらしく、有料の【0570-023-623】の番号へ問い合わせるように促されてしまった。
で、【0570-023-623 → 3 → 5】と問い合わせ情報を選択してサポートデスクにつながった。相変わらず電話が通じるまで5分以上かかって「有料の癖になんで待ち時間長いんだろ」と思ったけど。
手続きは結構簡単で、Adobe IDを口頭で伝えて、プラン変更を依頼して終了。

この辺のヘルプは
サポートへのお問い合わせ
この辺のページで選択項目を選ぶと電話番号が表示されたりされなかったり若干間抜けな仕様になっている。
また、有料の電話より無料のチャットの方がもしかしたら便利かもしれない。
アドビチャットサポート
次回機会があったら利用してみようかと思う。チャットで契約情報の変更もできたりできなかったりするっぽいけど。

で、その後にPCの方でやる手続きは結構簡単で、電話終了後10分ほど待って、プラン変更完了のメールを受け取ったら、Adobe Creative Cloudのアプリを起動、ないし通知領域にあるCCのデスクトップアプリを起動して、環境設定から一度サインアウト、再度ログインと言う手順を踏むと、すべてのアプリがダウンロード&インストール可になる、と言うものだった。
全部のアプリを入れるのは無駄にシステムドライブにデータが増えるし、ダウンロードも結構時間がかかるし、どうせ使わないだろうソフトがいっぱいあるのでIllustratorと、お試しにDreamweaverをインストールしてみた。

ところで、インストール終わってから気づいたんだけどコンプリートプラン (特別提供版)の月額2980円って、初年度のみ適用となっている。と言うことは、来年からは月額4980円になってしまうのだろうか。コミコミ3000円ならなんとなく我慢できるけど、5000円は払いたくないよなあ、と思って、ちょっとシマッタかな、と言う感じ。まあ、来年になって高くなるようだったらフォトグラフィプラン980+単体サブスクリプションAi2180→月額3160円、と言う構成に変更しようかなあと思う。
でも、この辺の特典って以前の写真家向けプログラムと同じだけど、旧製品を持ってることによる恩恵をどう計算しているかが謎で、例えば一年間契約した後でいったん解約して、再度加入し直したらどうなるんだろう? 2980円で計算されたりしないのだろうか? また、旧版を持っている人向けの優遇となっているけど、優遇措置は一度限りなのか、(僕のようにCS4Design StandardとCS5Photoshop二つ持ってる場合は)優遇措置を複数回受けたりなのだろうか、等々疑問が結構残る。
なんとなくアドビがその辺のポリシーをうまく改訂できなくて、一年後には旧版関係なくコンプリートプランが2980円になっていたりするのもありえたりありえなかったりするんだろうなあと感じた。

おまけ。各エディションを使っての体感でのアプリの軽さ。

Photoshop:重い ← CS5.5 ← CS4 ← CC → 軽い
PhotoshopはCC(2014)が一番軽い。
Illustrator:重い ← CC ← CS4 → 軽い
IllustratorのCC(2014)はいまいち重くて満足感が低い。

【備忘】:Adobe Photoshop写真業界向けプログラムのサブスクリプションが切れた顛末

昨年末、クレジットカードの情報が流出したということで、カードをいったん停止して番号変えて再発行した。
定期支払になってるところのいくつか気付くたびにカード情報を更新していたのだけど、Adobeのクリエイティブクラウドの更新はうまくいかなかった。
しかも、Adobe側が非常にまずい対応だったことも含めて、いったんCCの契約が切れてしまった。その顛末と、気付いた(くだらなくもある)面白情報を備忘。
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